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Perguntas Frequentes

INSTITUCIONAL

É seguro?

Possuímos certificado de segurança ssl e vários outros que você pode verificar no rodapé do site. Nosso site não armazena nenhum dado referente a sua forma de pagamento. Seu pagamento é administrado pelas melhores plataformas de pagamento online e fica a cargo delas toda e qualquer responsabilidade referente aos dados. Então pode ficar tranquilo, você está em um ambiente totalmente seguro.

É confiável?

Estamos desde 2014 online, vendendo nossos produtos e entregando em todo o Brasil. Você pode conferir os depoimentos dos nosso clientes aqui.

Produtos

O produto que eu quero está esgotado, quando ele volta ao estoque?

O prazo de retorno de cada produto ao estoque, varia de acordo com a demanda da procura do mesmo. Você pode se cadastrar para ser avisado assim que ele retornar ao estoque, é só clicar no link “Informar Email” na página do produto que estiver esgotado.

Pedidos

É possível modificar ou trocar o endereço de entrega, tamanho, modelo, cor ou qualquer outro atributo do produto depois do pedido já realizado?

Só será possível realizar a alteração do endereço de entrega se nos comunicar dentro do prazo de até 24 horas após a confirmação do pedido. Vale lembrar que mesmo nos comunicando dentro do prazo, caso seu pedido seja alterado para o status “preparando para envio” antes das 24 horas, será impossível fazer qualquer tipo de alteração.

Pagamentos

Já paguei o boleto porque meu pagamento ainda não foi confirmado?

A confirmação do pagamento do boleto pode ocorrer em até 48 horas após o pagamento do mesmo. Este prazo é dado pelas instituições bancárias e independe da agilidade da Fandom Store. Aguarde a confirmação automática por e-mail.

ATENÇÃO!

Antes de entrar em contato, verifique
se sua dúvida não já foi respondida.

Apenas clientes cadastrados no site podem abrir chamados diretamente da sua conta!

Você pode entrar em contato conosco para dúvidas que não foram respondidas aqui, para dar alguma sugestão sobre a loja ou para informar problemas no site.

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